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长热集团963963客服系统正式上线

22日,记者从长热集团召开的963963客服系统正式上线运行新闻发布会获悉,集热网远程控制、多媒体显示、视频会议、应急抢险、调度指挥等多功能于一体的长热集团智慧供热平台和大客服中心系统顺利开通运行,全新的963963服务电话上线。这是长春市供热企业成立的首个集中式客服系统。

据了解,该客服系统共设12座席,可实现4座席至6座席24小时受话,PC终端54点,手机APP终端500多点,13名话务员经过“吉林省受话行业协会”专业培训合格后上岗。该客服系统可受理长热集团27万个热用户的咨询、报修、投诉、反馈、回访等,及时提供服务,可与市长公开电话12345和公用系统12319投诉办理系统无缝连接。工作人员24小时待命,急办件30分钟到现场、普通件30分钟同用户约定上门服务时间,大大提高了办理速度。手机APP在用户维修、室温检测、停供恢复工单的存档、供热稽查等工作中全面应用。该客服系统试运行期间,工单办理3088件,受理能力、工作效率大幅提高。